専門的な職種に関わらず、ITに関わる現場や業務に携わると、システム保守やシステム運用といったキーワードを耳にすることが多いと思います。何気なく使っていたり、聞いているその言葉の違いや定義を答えようとすると、実はその回答が意外と難しく、言葉に詰まるということはありませんでしょうか。本記事ではシステム保守と運用の違いといった基礎知識からその管理の方法や課題と解決策について記載しておりますので、基本的な違いからもう一歩踏み込んだ知識まで抑えて、日々の業務に少しでもお役に立てればと思います。
システム保守とは
システムの機能や安全性を確保することを目的として、システムやそのインフラ環境を「定期的」に点検・修正することを指します。つまりその目的のために、システム自体に対して変更を加える作業が発生いたします。システム保守には、大きく分けると以下のようなタスクが存在します。
- ハードウェアのメンテナンス
- ソフトウェアのアップデート
- システムのパッチ適用
- 不要なデータの削除
- システムのバックアップ
システム保守はシステムの機能や動作を確保するため、非常に重要な役割でもあり、そのシステムに精通しているなど専門的なスキルや知識が必要です。システム保守は、システム運用と並行して行われることが多いため、適切な保守体制が整備されていることが重要となってきます。
システム運用とは
「システム運用」とは、コンピュータシステムやITインフラストラクチャーなどの保守・管理・運用を指します。システム運用は、システムが正常に動作していることを確認し、トラブルが発生した場合には早期に対応することを目的とします。システム運用は以下の業務に分けられることが多いです。
- システムのパフォーマンス監視
- セキュリティ管理
- ソフトウェアアップデート
- バックアップ管理
- トラブルシューティング
システム運用は、ビジネスにとって重要な役割を果たすことが多いため、専門的なスキルや知識が必要です。正確で迅速な対応が求められるため、運用体制の整備が特に重要となります。
システム運用とシステム保守の違い
前述した「システム保守」と「システム運用」は、双方ともシステムやインフラを管理・運用するためのタスクですが、その目的や内容に違いがあります。
システム保守の目的は、システムを正常に動作させること、使用寿命を延長することにあり、その目的のためにシステムの機能や安全性を確保するために定期的に行われるハードウェアのメンテナンスやソフトウェアのアップデートなどのタスクを指します。
システム運用の目的は、システムを常に正常な状態に保つこととしており、システムを適切に動作させていることを確認し、システムのパフォーマンス監視やセキュリティ管理やトラブルが発生した場合には早期に対応するタスクをさします。
まとめると、システム保守はシステムの機能や安全性を確保するためのタスクであり、システム運用はシステムを適切に動作させるためのタスクですが、両者は相互に補完する役割を果たし、適切なシステム管理を行うためには両方を適切に導入することが重要です。
システム保守の重要性
システム運用やシステム保守は相互的に非常に重要と言えます。その中でも本記事では、システム保守について深堀していきたいと思います。システム保守が重要というのは多くの人が感じている事ですが、なぜ重要か？というと、以下のような理由から重要とされています。
1. セキュリティ
システムのセキュリティを確保し、常に変化するハッキングや脅威から保護するために修正が必要なため。
2. 品質
システムの正常な機能を確保するために、突如発生するバグや突発的な障害などに対して対応するためのシステム改修が必要なため。
3.適合性
業界や法規制などに合わせてシステムの更新が必要になる場合など、迅速な対応で適切な運用が可能にするため。
4.パフォーマンス
システムのパフォーマンス向上のために、適切な修正やアップグレードが必要なため。
上記のような理由から、システム保守は非常に重要なことがわかります。
システム保守やその管理の課題
システム保守が重要であることは前述した通りですが、実行しようとすると多くの場合以下のような課題に直面し適切なシステム保守やその管理が難しくなることがあります。
1. 技術的な課題
新しい技術やツールが登場することや、システムの複雑さが増すことなどがあり、保守チームが技術的な課題に対応することが困難になる場合があります。
2. リソースの制限
保守に必要なリソース（時間、人員、費用）が想定以上に膨れ上がり、不足してしまう事で対応が遅れてしまう事があります。
3. 関係者の調整
保守チームと関係する部署や関係者との調整やコミュニケーションが困難になり、緊急性の高いバグなどの対応で後手に回ってしまうことが発生します。
4.情報の不整合
システム保守の過程や結果に関する情報が整合性や不足が発生し重要な事象が埋もれてしまい、のちに大きな事故などにつながる場合があります。
システム保守や管理の課題を解決するには？
これらの課題に対処するためには、適切な管理方法を採用し、チームの調整やコミュニケーションを強化することが重要です。さらに、技術的な課題に対処するためには、常に最新の技術やツールを研究し、学習することも重要です。具体的には、ITILやCOBITなどを採用し、システム保守管理のフレームワークを整備し、適切な管理方法を導入し、情報を一元化を行い、コミュニケーションルールを取り入れることで情報の不整合や関係者調整の課題を解決に導きます。この体制が築かれると、工数などが見える化されるためリソースの確保もしやすくなり、さらに技術的課題に対する学習時間も確保する余裕を生み出すことも可能になります。このような手法の組み合わせにより、システム保守管理の課題を解決することができます。
システム保守管理のメリットは？
システム保守や管理の課題を解決し、適切な保守が実行されると以下のようなビジネスメリットが生まれます。
1. システムの信頼性の向上と有効活用
システム保守を実施することで、システムの信頼性が向上し、システムを長期間にわたって有効活用することでシステム投資に対する改修効率を大幅に改善することが可能になります。
2.システムセキュリティとパフォーマンスの向上
セキュリティアップデートなどが適切に行われるため、日々進化するリスクに対してオンタイムで対応することができ、致命的なトラブルの回避が可能になり、セキュリティが向上し、定期的なメンテナンスによりシステム自体のパフォーマンスが向上します。
3. コスト削減
システム保守を実施することで、問題を早期に検知し、修正することができ、後々のトラブルや大規模な修正によるコスト削減が期待されます。
これらのメリットを実現することで、システム保守管理はビジネスにおいて非常に重要な役割を果たします。
まとめ
システム保守と運用の違いといった基礎知識として双方ともシステムやインフラを管理・運用するためのタスクですが、その目的や内容に違いがあります。システム保守はシステムの機能や安全性を確保するためのタスクであり、システム運用はシステムを適切に動作させるためのタスクですが、両者は相互に補完する役割を果たし、適切なシステム管理を行うためには両方を適切に導入することが重要です。
さらにシステム保守はセキュリティや品質といった理由から非常に重要なのですが、技術的、リソース、そしてコミュニケーションが適切なシステム保守の課題となる事があります。それらを適切な管理や情報の一元化などを組み合わせて解決することで、重要なシステム保守を適切に実行が可能になり、ビジネスにおいてよい影響を与えることができるようになるでしょう。
