EasyAnswer

多彩なラインナップを取りそろえたコールセンターシステム

EasyAnswerシリーズは、コールセンター業務向けアプリケーション「AgentForceプラス」、コールセンターシステムをリーズナブルに構築できる「ContactForce II」、音声応答システム構築支援ツール「IVR」のラインナップを取りそろえたコールセンターセンタ向けシステムです。

製品ラインアップ

  • EasyAnswer AgentForceプラス
  • EasyAnswer ContactForce II
  • EasyAnswer IVR

EasyAnswerは、コールセンター向けプロダクツシリーズの総称です。

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AgentForceプラス

インバウンド・アウトバウンドの共存。
現場の声を生かした国産CRMアプリケーションパッケージ。

製品特長

シンプルなインターフェース
  • 誰にでも分かり易いインターフェースと画面操作で、コンピュータに不慣れな方でもスムーズなオペレーションが可能です。
業務に役立つ多彩な機能
  • 依頼書作成機能、申し送り機能、全通話録音機能
  • リアルタイムメッセージ、顧客ステータス、トークスクリプト。
  • 応対例検索、QA、継続・エスカレーション応対、データ検索。
  • データ取込機能、架電リスト作成機能。
  • プレディクティブ、プログレッシブ、オートコール、パワーコール、リストコールと多彩な発着信方式を装備。
管理を支援するプレゼンス機能
  • 管理画面として内線モニタ画面機能を持ち、業務状況を容易に把握できます。
  • モニタリング/ティーチングも可能。
  • 進捗管理機能・結果集計機能など各種フォーマットを標準装備。
柔軟なカスタマイズ
  • カスタマイズにも柔軟に対応できるシステム構造です。
その他機能
  • 一部機能においては、使用するCTIの機能に依存するものもあります。

Easy Answer Agent Forceプラス カタログ(PDF:1.6MB)

活用シーン

お客様相談センター、契約確認、督促案内、市場調査、イベント案内、キャンペーン、アンケート、フォローコール、・・・等。
電話業務であれば、業種を問わず、ご利用いただけます。

ディアイスクエアだからできること

EasyAnswer AgentForceプラスは、ディアイスクエアの自社開発製品です。
業務運営とシステム開発の両面に着目して開発しているので、カスタマイズにも柔軟に対応可能。
コンサルティングからカスタマイズまで、要件と予算にあわせて、さまざまな対応をさせていただきます。

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ContactForce II

全通話録音機能も標準装備
コールセンターシステムを短期間でリーズナブルに構築

EasyAnswer ContactForce II は、WindowsベースのUnPBX/CTIミドルウェアです。

対応OS:
サーバ:Windows 2003 Server
クライアント:Windows2000/XP(Windows Vistaは確認中)

製品特長

多彩な機能を包括&標準装備
  • 主機能として、CTI、IVR、通話録音機能を包括装備。
  • 電話機能として、インバウンドとアウトバウンドを融合したブレンディグも可能。
  • アウトバウンド機能として、プレビュー/プレディクティブを標準装備。
  • 業務機能として、モニタリング/ティーチング機能を装備。
様々な回線に対応
  • 外線は、INS1500、INS64、アナログ回線に対応。
  • 最大内線数64まで拡張可能(音声処理ボードに依存)

活用シーン

中小規模のコールセンターに最適。

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IVR

音声応答システム構築支援ツール
少数回線から大規模CTIまでフルカバー

EasyAnswer IVRは、音声応答システム構築における様々なニーズに応えるパッケージ。
※ANALOG版、INS1500版をご用意しています。

製品特長

さまざまな規模で使える
  • 少数回線の音声応答システムから、大規模なCTI機能をフルに使用したコールセンターシステムに至るまで対応。
基本機能は全て標準装備
  • 音声応答システムで必要な基本機能は全て標準装備。
  • ユーザーの独自開発を必要最小限にとどめ、開発者の負荷の軽減と、高い生産性を実現。
充実した開発支援ツール
  • GUIを基本としたとエディタ「サービスフロー」を採用。
  • 視覚的にイメージしながらシステム構築が可能。
強力なサービスフローデバッカ
  • 作成したサービスをその場で直ぐに確認できる。
活用シーン

大手通信販売会社、特殊法人様で大量導入頂いており、その他豊富な稼動実績が信頼性を裏付けております。

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